De COVID-19 pandemie heeft een onomkeerbare verandering teweeggebracht in de wereldwijde adoptie van contactloze technologie. Aanvankelijk ingezet als een reactie op gezondheidsrisico’s, zijn digitale en contactloze oplossingen nu een permanent onderdeel van onze maatschappij. Deze technologieën hebben zich ontwikkeld van een tijdelijke noodzaak tot een duurzame trend die zowel de consumentenervaring als de bedrijfsvoering transformeert.
De opkomst van QR-codes en mobiele bestellingen
In de restaurant- en retailsector zijn QR-codes en mobiele bestelplatforms zoals ‘Order Ahead’ prominente voorbeelden van deze verschuiving. Deze tools, die de fysieke interactie minimaliseren, zijn snel geëvolueerd tot voorkeurskanalen voor zowel klanten als bedrijven. Ze bieden aanzienlijke voordelen:
- Veiligheid en Hygiëne: In een wereld waarin gezondheidsbewustzijn centraal staat, bieden deze technologieën een veiliger alternatief door de behoefte aan fysiek contact en het hanteren van contant geld te verminderen.
- Efficiëntie en Snelheid: Door processen te automatiseren, zoals bestellingen en betalingen, reduceren deze systemen de wachttijden en verhogen ze de operationele efficiëntie.
- Verbeterde Klantbeleving: Met real-time updates en gepersonaliseerde interacties bieden deze platforms een verrijkte ervaring voor de klant.
Andrew Bacque van Gongfu Bao onderstreept de impact van deze technologieën: “Order Ahead heeft onze omzet significant verhoogd, met 17-20% van de inkomsten die er nu uit voortkomen. Dit is een duidelijke indicatie van de return on investment die deze digitale tools bieden.”
De toekomst van betalingen: contactloos en cashloos
Contactloze betalingen worden steeds meer de standaard in diverse sectoren, waaronder horeca en detailhandel. De voordelen zijn duidelijk: snellere transacties, minder kans op fraude en een verbeterde klanttevredenheid. Dit vereist echter dat bedrijven investeren in betrouwbare en veilige betalingsverwerkingssystemen om zowel de flexibiliteit als de veiligheid van transacties te garanderen.
Deze verschuiving gaat verder dan alleen gemak. Het reflecteert een diepgaande verandering in hoe consumenten interactie hebben met merken en bedrijven. In een wereld waar digitale aanwezigheid even belangrijk is als fysieke, worden contactloze technologieën een cruciaal onderdeel van de strategie van bedrijven om relevant te blijven.
De transitie naar contactloze technologie is niet alleen een reactie op een wereldwijde crisis, maar ook een evolutie in consumentengedrag en bedrijfsstrategieën. Deze technologieën bieden een naadloze, veilige en efficiënte ervaring voor zowel klanten als bedrijven. Ze zijn niet langer een tijdelijke oplossing, maar een blijvende verandering die de manier waarop we leven, werken en consumeren herdefinieert.
